Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na BRAVIA, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e seguro.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

Troca por Tamanho ou Defeito

Caso seja necessário trocar um produto por tamanho ou em razão de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise do produto, a BRAVIA poderá realizar a troca por outro item disponível em estoque ou disponibilizará as alternativas cabíveis ao cliente.

Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• As etiquetas originais devem estar preservadas;
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sempre que possível;
• Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora;
• PIX: o reembolso será efetuado para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da BRAVIA, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo para que sua experiência com a BRAVIA seja sempre a melhor possível.